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标题: 关于gaoyingchun09会员的问题，新利客服经理解疑致歉！ [打印本页]
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 00:07
标题: 关于gaoyingchun09会员的问题，新利客服经理解疑致歉！
本帖最后由 黄鹤楼 于 2011-11-9 00:18 编辑
6 c& n* a* m& W# Q6 Q/ g8 @4 P5 h6 m. N5 }# N6 l" R
hi 各位天策的会员：$ i: H8 ^/ z; k! K) H# U6 @' B) H

1 D3 f- }. W6 v0 F8 S7 o1 p新利18luck秉承“没有拒绝的理由”的作风，在天策论坛年终之际派发部分纪念意义的礼品。实属一大乐事。
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" d+ w% ~/ b; g9 k0 R3 }- M  G为了让所有新利18luck的会员能够，公平， 公正的得到礼品。 我们特地设置了一个小小的门槛“存款2次或者2次以上”的标准。3 H' U) ]3 m5 G8 b

# B3 m2 t5 Y! d也就是为了区别论坛会员以及新利忠实会员的一条小分界线。- p5 t/ a. q+ b' G. ^' r0 L- [
/ E* m% O6 o  B9 A' W0 ^
今日看到“gaoyingchun09会员的问题”不得不说几句。原帖：http://www.tcelue.com/thread-401046-1-1.html0 T; _/ |; V6 l; q, t/ B
6 N: `  Q/ C1 l/ b. H, w9 @8 [' `
请“gaoyingchun09”会员海量。语言得罪请多包涵， 不过您除了在新利举办存100送300的时候参加过新利的存款活动之外，没有其他存款记录。 本次不在我们活动范围之内。6 [% j5 j; K3 R& w

8 u  M/ A1 P3 B8 {说句发自肺腑的话，做100送300的活动，没有第三方您不嫌麻烦， 送衣服的时候， 您不嫌麻烦， 平时的时候都嫌麻烦。 您让我们如何颁发”新利忠实会员“的头衔给您呢？
+ R- D& Z# B! Y
! C& M; _4 V9 Q& U1 C1 ]8 b0 V9 B# G, b
咱新利客服小妹妹，也不是有性格， 就是归宿感太强。 在她们每个人心里面都有一把”新利忠实会员“的标尺。
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5 @8 m% M' C4 \' n* X今天发生该问题。 作于新利客服经理， 我优先检讨。 但我们新利18luck不但不责怪kfmm，并且还要嘉奖他。
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我在标准中 新利kfmm 可能比 gaoyingchun09会员  更敞亮！
6 y. J; {( r9 ?& y1 {/ @9 |/ x
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" E& V5 }2 X. u% j* H+ C6 K: k) I
$ y6 \$ ^! y0 c  x再次与gaoyingchun09 致歉！
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' y- [: @* a& s% p/ Z( c9 b0 d6 n" }/ l新利18luck客服经理/ J5 {- P- _1 f/ {

6 q) X7 z% e$ `: M  [至上
作者: jiuhe    时间: 2011-11-9 00:09
有钱送嘛:lol
作者: libby    时间: 2011-11-9 00:12
问题出了就要立马解决，这也是一个公司信誉保障很重要的一点
作者: acer    时间: 2011-11-9 00:12
有点脾气也正常的，存个200就送300还有一件衣服，客服心里也不平衡了
作者: snicy    时间: 2011-11-9 00:13
:$我天天都有存款。。。。。。。应该多送我点东西。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:22
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 04:13 编辑
5 T" [4 }0 i) z" O
# `9 f9 \" x7 ^2 M5 z; W看了有很多话要说， 我想楼上几位可能没仔细看后面的话。
( Q1 H2 z# Q+ A; Z3 B2 ^% ^* p: n/ y* V- D, X
首先不管该会员是不是做活动时候才来。5 l! m, ^' N1 b
还是看中衣服再来存款[attach]296512[/attach]' Q# ?! n6 z- p; ~6 V' j; _/ G
能做到11.9号24点前存款两次，就是达到了你们的申领衣服的标准，是么？规矩是你们定的，他严格的按流程在执行。6 J8 O' ]% g, b% ?$ k7 ^
这本是一件无可厚非的事。
' }8 z0 e$ B" E" `. M9 I8 J即使是小金额的100，那也是你们定的起存标准。他做到了。就有资格拿衣服，
! ~( m5 j3 h0 T6 C# }) g6 ZKFMM有什么资格言语带有不屑和数落呢？？& Q. y: \" N1 l0 `# P: {

. T. e+ ^* p$ T9 c1 y" y' L3 u% c客户就是上帝，KFMM的话语之中有点瞧不起人的意思。这个是尊重问题，DT不需要尊重？？底线何在？; P2 e  H, D* x

( {# u0 ]% b( v' G按你们意思说只要员工考虑问题的是从公司利益作为出发点，就有的奖励，即使极尽嘲讽和蔑视，无视客户感受？？不敢苟同。
) O: ]( r. f6 B  K* X如果你们公司的文化氛围就是如此，那在下也无话可说。2 \: G6 C7 ?9 R" M& y; E% r

; T! z5 s( B& q3 p/ x, D5 F1 u  G, l
刚才的事其实本没什么，本以为只是某个员工某时身体不适的不良反应。
4 i4 L9 x9 U7 h2 Q) F% E7 N
9 Q, B5 B. i' a1 n7 {+ k/ q$ m9 Z' P没想到新利作为公司，还会做出嘉奖员工讥讽嘲弄客户的行为。然后堂而皇之的发在论坛上招摇过市贻笑大方。。我只能理解为一种文化差异吧。
( h4 ?& C6 O8 `0 B说难听点，这叫侮辱！* m) U2 A3 m; x1 i

3 s% T0 x' \: n; ~9 z不过有一说一，你们上次活动还是不错的，本来想18号如果有好的活动，再参加一次。* L4 C1 f$ f% v- W% w) m1 W6 I+ u
. S+ r% m# W: V) v/ ?( p% E3 C
本人也是小客户，可第一次存100送300的活动还真没瞧上，倒是送10%的活动有点感觉。
: S7 ~* H( u6 L) s现在看到贵公司如此态度是整个公司问题，那只能敬而远之了。伤不起
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 00:27
本帖最后由 gaoyingchun09 于 2011-11-9 00:28 编辑 1 Z2 l; _7 ]# z- g* W

9 {( n: q% @6 N( d' t好好嘉奖吧！衣服不要 了  没资格要  别邮了啊 ！俺就存过一次款 小玩家 看不起俺 俺以后不去了 俺错了 不该找你们客服要衣服！
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:28
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 00:37 编辑
/ L7 J3 f' U( I& A" t2 _1 x
好好嘉奖吧！衣服不要  没资格要  别邮了啊 ！俺就存过一次款 小玩家 看不起俺 俺以后不去了 俺错了 不该找 ...
4 k/ J2 I' }: d' H* wgaoyingchun09 发表于 2011-11-9 00:27
4 r" K$ k# c) C$ x

$ O( |6 _9 Y  A$ E# }( d: j4 e0 F: v6 V
   是的，嘉奖客服为了公司考虑对客户冷嘲热讽。多发点奖金。也不知道楼上几位怎么看的！！
5 X9 o) s8 K# O5 t7 h& G   这个难道是解释帖么？赤裸裸的挑衅玩家自尊底线！
% p2 d  L, e/ `. i) q2 Y" t5 S7 [0 k4 B  L- b3 `5 Z8 W+ P6 F
    兄弟我衣服给你了。根本不稀罕，本来就是拿个纪念想到还是可以去玩玩，连我都给这篇文章气到了不要也罢。
作者: 漫步云端    时间: 2011-11-9 00:30
不错 有这么好的客服。。
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 00:32
还嘉奖 真TM想吐
作者: snicy    时间: 2011-11-9 00:33
新利每次活动都很给力，我路过。
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 00:33
你这叫致歉 笑死人了 明显又来嘲笑我们小玩家一次
作者: bai0005    时间: 2011-11-9 00:34
:P打酱油路过
作者: w910    时间: 2011-11-9 00:35
那个客服这样说话还嘉奖!不错不错
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 00:36
回复 9# joeswang $ m  o- I4 W' Z" j! }; a

8 H$ x# B8 H& D8 n# _+ @1 O% l3 Q3 ]) e2 P$ a5 x/ ?' ?0 u7 K
    兄弟 谢谢了  衣服你自己留着吧 今天弄的什么心情也没了
作者: teyiuku    时间: 2011-11-9 00:40
新利是目前为止我最喜欢的公司，没有之一。
作者: 唐伯虎点蚊香    时间: 2011-11-9 00:41
有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有是非:lol
7 g$ m4 }  @) |8 M, t: u2 L0 ?5 }) r
小新安安。你很失水准。7 G- S9 ^. y/ l+ U9 m
& s; s4 O- ^6 v
不差钱没错。送衣服更没错，但客服MM这种说话方式是一个客服应该有的态度吗?
! U/ X" i2 f; Z: g
( o3 s4 u. {$ h2 J% G9 w3 ~归属感太强？4 X" [% L) t* e. C: P
8 O# T0 Z. R; F
还要嘉奖？
$ H. Q$ V  ^; a7 U1 h% n1 H, U' Y# \" L- ?( O
哥冷笑。
7 E% q4 u5 Q5 e! o7 H* v$ F" e3 r# ~; f. o
某会员可能是不符合派送礼物的条件，但你婉言想拒便可。6 M2 c% A8 ^1 h/ ^% H5 S/ f

: }0 Z2 E) c+ U2 D& H$ n+ c1 @一副你某会员压根就不是新利的优质会员，属老鼠类。' @4 C( H# G; [6 Y7 _/ H( d

( p( ]' H3 i9 Q$ l一向做新利托的我今天感到非常遗憾。
- h/ R) Y& ~9 m# E+ r+ {. `" V, E
冷嘲热讽。毫无专业可言。
) h2 G/ {' `7 [* d
& U9 c0 [4 e/ S# i2 j8 W请你反思。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:41
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 00:42 编辑 4 {- s, w5 [3 V, t- z4 v, S

7 S7 ]& B/ W( S$ R该会员没有领取衣服的资格？请问你是怎么判断的。不按活动规则办的么？那诚信何在？不多说。自己看下自己发的活动存款日期说明吧。
" n5 z/ @: h* N3 j0 r. C% W+ Z! k7 b) B( I9 C1 I) L5 s8 \
找到矛和盾了么？请问今天几号几点？他提出存款是几号？
作者: fwz3211    时间: 2011-11-9 00:43
回复 7# joeswang & ^4 w: g6 c3 ]/ E" h% X; v1 f& Z
' \& F# b4 f( S2 m9 i
0 e' c/ e( [7 h' y- _8 f
    实在是精辟，对老兄的分析深感佩服！+ @8 _# Y7 S+ ]' c
   我也搞不懂，这是道歉还是示威！6 D: m+ U( {* f: k# b
   新利上次搞活动就说开通在线存款，直到今天还是没有开通，这可以怪客户吗？
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:43
有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有是非- S  Z5 M! Z5 O! U7 q
( n. T+ i; X* I# F7 F0 ~6 Q5 M
小新安安。你很失水准。; R; F' y* M( K1 ]/ G
! J% m( {% [' `1 A3 M
不差钱没错。送衣服更没错， ...
0 ^* q, Z2 s( B+ Z& `唐伯虎点蚊香 发表于 2011-11-9 00:41

. c/ s: k! F) ]$ g3 P& H0 Z2 Z3 ?( g! G: ~- |- ]8 O6 T% a

) I' v/ ?$ u4 `* {, m3 G   看我回帖唐寅兄，该会员哪点没达到申领标准。我不明白
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:44
回复  joeswang ) d  X) K8 x6 q8 v
8 |0 ~8 v9 V0 ]: P: y, L2 C# }

* ?7 x8 Q! \; m6 |    实在是精辟，对老兄的分析深感佩服！& p+ Y/ U9 h: i
   我也搞不懂，这是道歉还是示威！
- X6 f0 g3 e* _7 r& P, s6 n! x- Y) j/ H3 i   新 ...
- v8 {. ~  K: D7 P& u1 `fwz3211 发表于 2011-11-9 00:43
/ r9 u6 k) ]. C. a
我看到博彩公司如此欺负小玩家，实在气愤不过，大家在一个坛子里抬头不见低头见。这样被欺负，他受得了我受不了。
作者: baaid123    时间: 2011-11-9 00:46
遇到问题及时解决，小新这点做的不错。
- M* `6 c0 R9 J* A2 p  t! K/ p4 C, ]" Y但是，在言语上，确实不够好，对客户，在怎么的，都不能带着情绪。
作者: wuye1234    时间: 2011-11-9 00:46
客服经理阿，虽然衣服很喜欢，但是实在不敢穿出去啊，能换别的礼物吗？
作者: 左右    时间: 2011-11-9 00:46
不管怎么样,客服也不应这样说,毕竟你们自己定的规则也是这样的.
9 S, J3 e; h3 ?! ]% ?" W不过你们客服部门反应很快.不错.
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:53
不管怎么样,客服也不应这样说,毕竟你们自己定的规则也是这样的.
# u# o1 Y1 y; b7 o) T- f不过你们客服部门反应很快.不错.
( H, p1 I' j* ^: t! r左右 发表于 2011-11-9 00:46

! a" f: v9 J) e/ v! L% W6 D% g: i9 u' i* {! b; ^  V3 p% B" L

, q/ Y( v% B3 i; d% f) i6 C 嗯，所以他们给KFMM发了个珍惜公司利益外加冷落小额度客户奖
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 00:58
作为团队领导， 部门员工对客户语言不佳是该评批。
9 z% p- F) _- k+ |8 `; h! a) U" g7 `+ s
作为团队导师， 部门员工以公司立场出发，应该表扬。9 P) x+ X  `2 E) e. d3 `0 T
- `( }! J2 U/ ?" y9 f
1 ^, n6 J7 d1 J# ^
说句你们不爱听的话，博彩公司客服就应该给＂上帝＂任叼吗，？ * j' V' I  o% w

; b: ?4 x5 x$ X$ w6 Z1 {- V1 Xj会员眼光独到，而且能看出字里玄机。赞一个。: x, I$ F; @$ s' r2 D# D! [" d

- c% {7 @- V- j* q2 ^作为公司领导，如果因为此事，我去责，而没有导， 那新利今天不会有如此优秀的客服团队。8 M# D- e. @0 M

0 z3 ]3 V2 j$ x4 b这篇声明是我在她身边发的，我要让团队知道他们的领导很爱护他们，做错不要紧，但不能受挫。  M* l( L2 _1 D5 u7 w

9 ~; _# v. P. `4 n6 {: K2 [) ?每月18号活动，新利首存，有赢就有送，送月饼，存100送300。 如此多的活动，两次存款并不难。
+ k! t) _* S- ]! h* b) o9 A7 H7 n9 f$ p) k  C
今天优质会员这把标尺准则，我没交代好给kfmm 应该由我先检讨。 再此我再次道歉。
' B7 l2 j! ~  `/ \* d: e# F6 O7 i, ]9 ?' a  [
如此之多的活动都没能吸引到您两次存款，是新利工作没做到位。再次报以12分歉意。
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新利客服经理。敬上
作者: 揣刀的鹦鹉    时间: 2011-11-9 01:02
首先，客服工作需要具备良好的心理素质；客户服务人员直接接触玩家，为玩家提供咨询服务、接受玩家投诉等等，特殊的工作性质决定了客服要有一定的忍耐性，宽容对待玩家的不满，能够承受压力，具备良好的心理素质。7 N9 j2 W& i# o/ Q6 F( h" N  `, ]
其次，客服在接受玩家投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗，维护企业形象并及时为用户解决问题。" v0 i" q' `: f/ x
最后，客服工作是企业形象对外展示的窗口，客服工作的质量，客服的素质直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作人员具备高度的职业道德，做好本职工作，维护企业的形象。
2 |4 S1 L' y7 w5 w- W5 W
& S. e6 O- O. L! R# a2 a! k$ }试问这个问题中的客服做到了哪一点？
* c# M! n0 `  m1，嘲讽并调侃玩家9 m" q) n: y" i8 C( W4 g3 J* W7 N
2，爱来不来摆出一副死猪不怕开水烫的架势来句：我只是拿工资的
8 y: P  F2 p0 ~- O3，客服经理为此还要奖励当事客服
" T9 L: s2 m8 T' r( \! `' Q% M4，试问新利把玩家放在了什么位置？
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 01:04
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 01:07 编辑 . ~8 F! }9 t, U4 {0 b+ y1 N
作为团队领导， 部门员工对客户语言不佳是该评批。
' ^4 H- e- N) O3 {1 n( r
. s$ L) `* F6 p/ q! F作为团队导师， 部门员工以公司立场出发，应该表扬。 ..." V& F! d. M6 l8 H
新利18luck 发表于 2011-11-9 00:58
  W. D9 J3 I4 y! |% T& ^" O
" c7 n# V, C# B; B6 k, A
, F+ M- |$ O- P0 H/ p# X
   没看出来该会员刁你们什么了。如果他无故骂人或寻衅生事，那肯定是他不对。 聊天记录里只见他咨询存款拿衣服的事。而KFMM在那里唧唧歪歪。. H0 {: b# G0 i6 D' J6 H
1 I, b! X/ g$ D8 M* p

% E! B5 o+ e+ F' ^8 ]当然我理解你作为领导爱护下属的感受。
( C/ G6 ]- T" k9 Q- I+ j" c& E+ b
  H2 _! l' [' a8 x: n: Z) x( R5 j不过有件事你尚且处理的相当不妥，此事放在公司内部解决就好，' d- M- \$ m; R; e
这样特地发贴褒扬员工对小客户的讥讽，未免招摇过市，会引起很多玩家的不满，
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:09
你要表扬你就内部去表扬 你发她10万奖金也和我们没关系
* |! K2 X; E3 ?) O; i: i; P个弱智客服说出那么低能的话你个所谓的经理还发贴要表扬她 你比她更弱智- y5 H  j* h! g- T* R
真是什么样的经理出什么样的客服
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 01:10
从开始到结束我也没说那个客服一句不好的话 完整截图 [attach]296577[/attach]
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:15
回复 33# gaoyingchun09
" q  K5 q+ m. r! p3 Z- A
% e9 \! Q( X* I7 k* R- Q, ~0 d# P8 \/ q# {, N7 N1 Q' w
    哈哈 估计这客服是那经理的小蜜
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 01:17
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 01:18 编辑 8 Y/ ?  l: S7 b, G1 Z: R

" D8 m, z4 E. l# R5 n( W' P致被欺负的天策兄弟：
$ T0 y# G' ^' y' ^. T7 i" H: f+ X: b
你开始发出来多数会员表示难以置信。。以为你造假。因为一般KF不可能如此言语。。8 y; r+ ]2 I4 }! ^' j/ L
但新利经理一席话让我彻底明白他们公司置我们玩家于何地。我是真没看出来你有什么 叼 他们的地方。
作者: 每天1A    时间: 2011-11-9 01:20
这个客服肯定跟是经理的亲戚，你们懂的拉。。
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:23
回复 37# shuisui " W: |8 L1 U  I- U+ N
4 z6 R" @8 h# L5 W

% e  i  Q/ u4 [4 j4 |' N* t; Y    发贴说嘉奖的不是安安啊 是那个什么白痴经理 用安安的号发的
作者: yyzhao123    时间: 2011-11-9 01:27
各都有错，经理本次事件不应该在玩家面前嘉奖客服，如果按规定办理的话理应委婉拒绝，不应和玩家产生过多语言冲突，如果是规则模糊，应退让给玩家，如果是玩家强硬要求，可以委婉拒绝
作者: Andy    时间: 2011-11-9 01:32
你们的在线存款怎么这么久还不上架呀.还有24小时提款怎么还没有呀,哎,
作者: Andy    时间: 2011-11-9 01:33
我试试我的回帖功能好了没,版主不要扣啊
作者: 揣刀的鹦鹉    时间: 2011-11-9 01:34
[attach]296590[/attach]6 B* @6 j3 ^! F2 |
kfmm和gaoyingchun09第一轮交锋很明显，gaoyingchun09的一句“为了这件一副我准备再存100”也表示出了自己的退让，虽然截图不全，不知道前面说过什么，但至少这里可以看出gaoyingchun09对于嘲讽调侃选择了退让并表达了想要存款参加活动的意愿。
. x; c6 G  R8 g6 C2 f) C之后客服MM的语言不想讨论了，大家自己看吧
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 01:41
本帖最后由 gaoyingchun09 于 2011-11-9 01:52 编辑 0 l8 G& Q+ C4 n+ ]

% G* i' g9 [% J; k! ^+ c. M回复 42# 揣刀的鹦鹉 2 i' ]0 ^; r. o( F# O) Y& T
0 O9 h. y8 Y: Z
7 L  @! @6 T2 w! H/ ]: B3 e. j, B
    这一开始的对话！本来安安道歉完毕了 很满意 没想到 他们经理又来了 ！哎搞的现在没心情
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 01:41
是的。各位说的都在理由。
  _, X0 s! z  Z4 W9 J7 R+ v8 y
1 O7 u% ]- d# `7 ?! p1 t
. i, ~$ P, `$ r; H. Q% ?但请参考原文标题＂炒掉该客服＂(大概意思)
; B& ~5 i8 q4 L+ [
" {7 G3 I$ I: q4 P今时今日，博彩公司不再是强势一方，稍有不慎则会导致媒体烧身。4 ?5 [( v! o. L* H* w

% C$ x  l: f* w2 n6 _, v/ N说句不好听的，大大小小的事发到论坛，便能一呼百应，没有博彩公司敢正面迎战，低声下气，平息事件，并严惩客服。
. t2 y. ?0 W7 s6 i; R& n: r; G; y- a. B; f# C6 `
客服也是天朝人，也是女性，并且没过更年期，也有大姨妈的时候。也会犯错，也会道歉。
6 m1 g( K: K/ X* i# ^) r, [& m/ C6 R# e

+ K9 H/ R( q% L$ ]2 x3 W4 E/ g我们新利不搞虚情假意，客服错，评批是必须的。打完巴掌给颗糖吃也是必须的。' O) r; [1 a, S' v0 n% D$ P( u

3 j3 s& l) r" |* q新利三年来，堂堂正正做生意，高高兴兴做活动，就算给批评也会站自了不趴下。) d$ u. l3 d% r
. z' W5 x+ \) a! ]# c( G9 O4 ?. C

" H. x+ |+ l$ g( [! a! P0 n我已多次向各位道歉。 小妹妹也是人，刚刚都快哭的她也会留意帖子。 优秀会员您申请我们极其欢迎，没到标准的会员请您高抬贵手，
* r- S/ `6 P# v& i; n6 f
3 j8 d! S; s; K. _kfmm都属于社会底部的人群。生活工作压力都巨大。有一说一。别动不动搞弹核。7 Y- g# l3 w9 K0 t

5 |! N. a% }  E7 v0 g- x
' _. b  R# c9 q7 V关于此事，新利公关部明天会给广大会员一个交代！5 v0 F! M: Q% S3 w; {. @
) z% k6 g% F$ }4 f$ f

, d5 o$ S! _# @" f; y3 g$ {* w+ e3 }4 K- ?. j& i/ Y
# F4 g" \+ z. ]+ R& p% A
新利客服经理。 敬上
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 01:43
回复  揣刀的鹦鹉
! n; |6 K4 F# B. m0 n5 D$ a" c9 _$ }0 H3 m
  S' \" p. m" w1 z  Z. N3 r
    这一开始的对话！ 本来安安道歉完毕了 很满意 没想到 他们经理又来了 ！哎搞的 ...8 Q4 N/ q' v2 d( c- Q; r
gaoyingchun09 发表于 2011-11-9 01:41

& D2 \; \4 i% [2 Q, v' d- T; I) V" V& j: W) c
是的KF小MM犯点错误，大家都能原谅。安安也解决的很不错。主要是经理用奖励MM公然挑衅大家底线~！把你置于何地？
作者: 揣刀的鹦鹉    时间: 2011-11-9 01:44
回复 43# gaoyingchun09 # x7 ~! k/ g. S( w3 P. C

' N, Z* }& H" f) L  s# r赶快编辑图片，泄漏帐号了
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:44
回复 44# 新利18luck 5 Q! Z" f) f. \$ V: |3 {% y$ ^1 z
7 Y1 u0 q; F2 g8 w$ D
& [& c# d1 [/ N9 t8 G' o% A& p
    为什么听你这口气一百个不舒服呢4 `7 F( N  z' e( L$ U- Q
' E) b( r. p* g. c
说实话 你消失问题更容易解决 真不知道你来干嘛的
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 01:49
第三方一直都有，只是开放个小部分会员。您可以申请看看。
; S# a, b- o/ K# m8 A$ E+ r4 N
! `% R9 q6 G% G! r8 I# K6 x, D对于之前承诺的大面积的开放，不到准备充足都不会随便开放。面对天策论坛潮水般的需求，我们必须做好完全的准备。
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 01:49
第三方一直都有，只是开放个小部分会员。您可以申请看看。) |$ a  [( V2 _: [+ X

% U# p4 b, J% ]# D& w5 T! a0 ~对于之前承诺的大面积的开放，不到准备充足都不会随便开放。面对天策论坛潮水般的需求，我们必须做好完全的准备。
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 01:50
安安道歉完毕 我已经把帖子编辑掉了 你的处理我很满意  没想到你们经理又搞这一出  你说送我衣服 我不要了你们也别对那客服咋样 ！到此结束吧！
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:51
第三方一直都有，只是开放个小部分会员。您可以申请看看。7 G1 I1 L( ?/ D- K, R  `
6 \( b3 V1 O- ?/ j0 _( W0 A' ^
对于之前承诺的大面积的开放，不到准备充足都 ...
: |& N! u. R/ R8 \. S/ t$ S新利18luck 发表于 2011-11-9 01:49
3 J! v2 v) b9 `

0 S; Q6 C" i2 e* l" j2 z- r
1 O  M0 U2 h$ H' T0 c# G7 L    天策论坛潮水般的需求？？你这叼人说话真是不中听啊
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 01:57
天策论坛潮水般的需求？？你这叼人说话真是不中听啊  ~5 H7 U4 J7 v- q- f/ E
yuki1943521 发表于 2011-11-9 01:51

6 @% \6 s, {$ x" D) `9 _0 e7 M- G* U  e* a
/ X0 X; s, ?" ^9 ~9 n
您不是女性吧？ 如果潮水二字得罪您了。我再次道歉！
作者: bai0005    时间: 2011-11-9 01:57
算拉,当事人也决定不再追究了,新利也道过歉了,版主锁贴吧,别再让这事发展下去了
作者: 7654321    时间: 2011-11-9 02:00
天策论坛潮水般的需求？？你这叼人说话真是不中听啊9 v' F/ |  N- X6 Z, F& @
yuki1943521 发表于 2011-11-9 01:51

- F2 ]8 X$ s7 g* M& G) [. o% i6 K1 B% T7 t/ Y1 h

6 `1 N# |4 z4 N! w. c! K    这话有意思，呵呵。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 02:01
是的。各位说的都在理由。- [9 V+ {: ]' N  C8 K. m2 _
2 k, d: j) I7 o4 w6 k6 F
3 l$ O4 M! W7 Z! h/ Q) z
但请参考原文标题＂炒掉该客服＂(大概意思)
% v4 I0 s% ]  d' |' N- d4 M
. n- N( P2 s7 P4 X% f今时今日，博彩公司不再是强 ...# x* O  T" ~( Q* I9 W
新利18luck 发表于 2011-11-9 01:41

* \) h1 ^& e5 o! n5 R  q6 U, c- \) {! x% W+ z$ M$ n% B' X4 O1 ^

, n! |# H1 |9 K/ I9 H8 n# r; p   您理解错了...我并未有责怪KFMM的意思，只是您不该就此事公然发帖，且言语间充满对某会员的不屑。内部事就内部解决为好。
' r% `6 |# }8 \. ?  u0 Q5 q   再次强调，该会员即便昨日存款，也完全符合11.9日前存款两次，申领衣服的标准。
作者: 独爱虐庄    时间: 2011-11-9 02:02
呼叫九蚊虫!地球的保护神,为了天策的安宁,请锁贴!
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 02:06
是的KF小MM犯点错误，大家都能原谅。安安也解决的很不错。主要是经理用奖励MM公然挑衅大家底线~！把你置 ...
5 E/ T" Q+ g& C, S" C5 sjoeswang 发表于 2011-11-9 01:43

# ]/ N( L& o1 \6 g' b  N
2 k% n# n5 c. H  u8 ~  z6 Q
# h  D  j# z1 z# M9 x( s    您好，
) B5 ^1 k) h; R! a3 k    我是客服经理， 不是安安，
- M( @2 \8 l7 t$ D9 E8 Y( Y0 z+ w    我挑战的是那条帖子标题。 用媒体发帖威胁博彩公司做出呼应炒掉kfmm，是汉子就做点敞亮事。
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 02:08
您不是女性吧？ 如果潮水二字得罪您了。我再次道歉！
5 n( K& _. h7 T0 n4 t3 J, b新利18luck 发表于 2011-11-9 01:57

! C* S# C, X( d5 r) J6 Y6 L. b# ^

( @7 D2 m9 W5 [9 l* A$ |5 G    你的文化水平和理解能力真是差啊?怎么被你搞到经理这位置的 您不会是女性吧??
. J9 W# S, G+ u: Z" H) [2 }1 b! A3 {1 L7 k

2 t; O# J+ t  v( H5 x7 e4 E2 K
, [+ p5 S' ?0 D, ^; K9 S( P   你用潮水般意思是天策论坛的人都哭爹喊娘的抢着要存款来你家玩?笑死人了
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 02:08
回复 57# 新利18luck
4 N5 R# }6 {4 T6 k6 p
; B- E2 N; m' ^, [+ b, F) {. o3 j
& Q8 @7 g) g  \5 V3 g6 q    我给你们提意见 炒不炒 是你们的事 我还有错了 我现在只能说你是垃圾经理 ！
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 02:10
回复  新利18luck " _: \/ w: C5 w" P
' r# A, n$ n" z7 \' d, J7 c
8 q. H2 a  a! O7 n& G
    我给你们提意见 炒不炒 是你们的事 我还有错了 我现在只能说你是垃圾经理 ！9 s) B7 y( _; S& s3 m" ^
gaoyingchun09 发表于 2011-11-9 02:08
9 S# u% M$ H6 c, r( x' ?
- b6 |, R0 B3 J. v
: Z( L5 p/ \+ X- o& p+ o6 T8 {7 Z. a
    兄弟 这叼人叫你是汉子就做点敞亮事 这叫道歉贴??
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 02:12
您好，0 t: I4 f, Y+ x# o( j
    我是客服经理， 不是安安，- I- H' F  Q- x0 D; Q1 W
    我挑战的是那条帖子标题。 用媒体发帖威胁博彩公司 ...9 P/ Y  U- }( f) Q( P1 n
新利18luck 发表于 2011-11-9 02:06
( C, ?! M! p3 i; [
9 A0 u) M" Q  [% I$ c8 w

* d7 i8 X6 [. y% k8 Y1 l9 B或许你和KFMM私交甚好，对该会员的那帖甚是反感。但我分析问题的角度，- H( m. x7 h7 r; ]% R" ?% c3 V
是从你特此帖，且字里行间稍带挑衅意味，究竟有何意义？
. [* Z! a( K+ u) m3 Y3 S/ T3 O- c# N, N
以及进一步讨论下，该会员在规定日期11.9日前存款2次，到底有没有资格领取奖品？1 H5 f; N4 \2 A9 v- C% A
# B/ O$ ?2 C# B  o: A
无须多争，该阐述的观点，我在第一第二页已经说明。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 02:13
回复  新利18luck & y* k; U4 |/ r: k  J7 V

7 c8 W& d$ h' \" x
) g, H1 t3 l, c! }    我给你们提意见 炒不炒 是你们的事 我还有错了 我现在只能说你是垃圾经理 ！& R' t* D4 L' P  O
gaoyingchun09 发表于 2011-11-9 02:08

' c5 L- J0 |/ ]  C9 g- @# W. e; ^8 E  g0 N2 n' w; p8 z3 `
9 G; K& v2 L9 h) }
   兄弟讲理的地方请勿带脏字，否则有理也变无理
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 02:27
或许你和KFMM私交甚好，对该会员的那帖甚是反感。但我分析问题的角度，* T6 R( w# c  S6 K% P( x5 r
是从你特此帖，且字里行间稍 ...
6 v1 R% A9 y3 n1 ]0 F4 Cjoeswang 发表于 2011-11-9 02:12
6 B2 @- F, L) K- }4 o
  7 m$ b3 J' g' [. F& d0 J" ?
7 Z$ M. ~" {3 f7 X' v: c0 v& J
不好意思让您失望， 安安是我团队下属，也是我一手带出来的，我是新利市场部门总监，基本新利所有的活动都出于我手。 此次属于跨部门投诉。时间太晚8 P9 j  E" ^- x# x
5 o: n" M& {+ D# s* J
安安下班了，所以我在跟进。
2 D* t. o  z8 G/ Y+ f8 S4 z; [3 O  Z& O
我本人特别爱才， 对于我来说团队是我的一切。
# t, C% X0 l9 V' }& N
7 m9 k9 C8 b3 Q# W2 T当我看到如此标题，面对泪流的kf。 我才发帖回击。我承认我有带偏见，并且属于脑残，
* e" W5 Y% `9 t; y* |. i+ t8 v. m( V6 x! @; G% ^. d
我也表示了我的歉意。但是我确实这样做了，男人拿的起放的下。1 I* g: u/ r! q) I  }
( e2 N% f; S# C
我也会有后续的救赎，非常感谢你哥们， 你是个人才！
作者: 包龙图    时间: 2011-11-9 02:29
特地进来请楼主去回复一下我的帖子# X! a& S" C% c, b% s+ t! w) P$ B
( k6 q) `1 N( O" K) Y
http://www.tcelue.com/thread-401209-1-1.html
作者: hongfalao    时间: 2011-11-9 02:41
不得不说一下，新利经理，如今的BC网站非常多，客服方面真要多注意了。
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 02:44
市场部门总监不代表就能处理好论坛上的事宜，这方面安安做的比你出色很多，真是青出于蓝而胜于蓝 ...% L# W" {7 _! \$ P6 \! S
讲不出再见 发表于 2011-11-9 02:36

) G3 l! U( E0 _% y1 b7 W+ \1 a! M7 J5 v2 _/ U2 _

- d5 D6 N# g: K4 g& j8 U2 h, O. z    感谢讲版！ 比喻很恰当，我做的跟您很像，当我看到标题的时候，做了与您一样的举动。, f+ ?9 V+ P3 y9 r
8 G+ {; i/ Q" o+ `. |
    给贵论坛带来不便，请多包涵。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 03:25
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 03:27 编辑
8 K8 i: y- e7 o" h* @  g
不好意思让您失望， 安安是我团队下属，也是我一手带出来的，我是新利市场部门总监，基本新利所有的 ...
/ h, u) u$ j8 ?& w* Z, p! V) W* c) G新利18luck 发表于 2011-11-9 02:27

2 n. t; i0 t0 f: o( T) K9 l( h% P& }. l' Z8 `9 q! `3 \1 p
) ]& r0 p- h  s* i
   那此事暂且不讨论了，我看兄弟你也是性情中人。   只是想给你点工作方面的advice- o$ a; y4 P6 c& F" I8 M, S
   既然你特别在乎在意你的team，这个team又属于公司的。那身为director的你，# m  |- F2 o4 S7 D, N1 q
   还是尽量从公司利益出发为重，
+ D8 H; n8 a$ l6 Z( ]   就此帖而言，对公司形象有百害而无一利，很可能让之前努力和一些event付诸东流。
; K! W' L, |7 x/ V6 E   权衡利弊得失是否值得呢？+ f: f: p+ s  d. M
9 \8 F; M% G6 S4 u
   今天我也是半夜睡不着，有空竟然来事不关己的帖里抱不平。也算有缘相识。
+ R4 K9 S4 j' T( m% Q" ~   刚才和好友聊天去了回复稍晚请见谅。
9 r2 ]% K7 e. B% q$ C1 F   时辰已是不早，休息去了。good night
作者: bai0005    时间: 2011-11-9 03:45
好吧,把你小心肝掏出来,我揉揉
作者: V12    时间: 2011-11-9 04:11
真替安安不值，两个月来辛辛苦苦建立的公司形象，被新利经理的一时冲动搞砸了！
作者: s1_john    时间: 2011-11-9 04:28
您不是女性吧？ 如果潮水二字得罪您了。我再次道歉！+ k" S! N5 q7 Y& Z
新利18luck 发表于 2011-11-9 01:57
+ y% A0 ^5 P0 ^7 @, O, \' `

* Q( N, c( {8 M, z5 l% [5 I% ?
7 q, O) a$ j6 E* o7 m    这2 1 3 经理，道个歉，都要先侮辱你一番。说你是女人，气量小。不错。
作者: huahua123    时间: 2011-11-9 04:33
嘿嘿，这个经理的水平充分体现了新利的水平！
作者: 揣刀的鹦鹉    时间: 2011-11-9 04:35
最难过的应该就是安安了。。。。辛苦这么久打下的基础就这么崩塌了。。
作者: s1_john    时间: 2011-11-9 04:39
没想到新利的经理这么牛B，跟玩家这么较真。
3 K/ S$ [) T9 ^! Q那我也较真一回，天策论坛我说话没什么影响力，在其他论坛就不一定了，我帮忙宣传宣传。
作者: gumpchenjia    时间: 2011-11-9 04:46
看完整帖子，只能说安安更适合当客服经理，那位经理该让位了，情商不够！
作者: 小朱    时间: 2011-11-9 05:26
新利市场部门总监？？？？ 是什么鸟官职？？ 能管我吗？能管天策论坛的会员吗？ 总监算什么鸟？ 本来我发了站内信要衣服的，我存款也不止20次了，现在声明：这鸟衣服俺不要了！新利你千万不要寄给我！ 寄给我我就拿来抹台了。
作者: 九嶷风    时间: 2011-11-9 05:36
对新利客服经理的言论不敢苟同。
作者: 牙牙    时间: 2011-11-9 05:39
各位别这么大的火气了!:L9 u# k9 |% s9 x1 {4 \
虽然我也不那么赞同此客服和公司的处理态度) H6 _/ W! i8 O: \
不过不要因为一个客服伤了大家的和气!/ t7 q5 r8 p0 Z+ T+ _
别气别气了!!:P
作者: bet    时间: 2011-11-9 06:16
这个所谓经理成事不足败事有余，从你这个所谓致歉信中实在看不出有那几句有诚意道歉的话，倒是从字里行间中透露出对会员的溪落与嘲笑。作为客服当然要任叼了，难度要和客户对骂？亏你还是经理，这都不明白作为服务业这是一个最重要的基本服务态度。
作者: 我心飞翔    时间: 2011-11-9 06:21
新利别让大家失望啊，有错就改还是好同志！
作者: wind7373    时间: 2011-11-9 06:34
客服态度貌似不错,直得去尝试
作者: xttlch123    时间: 2011-11-9 06:38
向1860 10000号客服致以最崇高的敬意，以前你们委屈了
作者: muyao    时间: 2011-11-9 07:37
新力很好哟。。。。
作者: GP03D    时间: 2011-11-9 07:58
这个发帖的明显不是安安啊，我说怎么看着有点火药味呢
作者: 花落时节又逢君    时间: 2011-11-9 09:17
新利很犀利哈
作者: liangding    时间: 2011-11-9 09:25
呵呵小问题而已~~
作者: yuge    时间: 2011-11-9 09:33
挺一挺新利，什么事都是要建立在互相尊重的前提下，不是说玩家就牛逼客服就要怎么样，动不动就说论坛见的都想想，只要符合资格的都会派发，达不到资格的去中央都没用，这些都是原则问题
作者: qqaaa001    时间: 2011-11-9 09:35
我个人比较欣赏这位团队总监。" W5 W& I6 n! F3 m) O- U
; M' B, N) J) N  e0 U* B
冒天下之大不韪，为自己的客服MM一怒拔剑，横眉冷对千夫指，够个性。4 i' P3 d5 s) b% G7 g% t( z7 _

$ H  W: s/ m6 Q  D3 I; m诚然，说话有点冲。但是我说实话，熙熙攘攘，利来利往，你爱去不去，新利不会因为少几个天策会员就活不下去。
' d5 I: }3 l1 e5 W/ x% A* B$ H
: n! `6 J, d: m$ O$ S5 u& d有那么必要看不惯吗。
作者: 艳阳天宝    时间: 2011-11-9 09:37
我没在新利存过款(不支持在线)
- ]9 l: z: q: Q% F衣服我早就不想了:(
作者: 車路士    时间: 2011-11-9 09:56
呵呵！
( P  b7 M  Z* I, x# P) ]& G- p* F没去就是对的！
* C$ e8 W5 i$ p3 j/ j8 p该出来的出来吧！& H# I% h9 q6 I9 h
公司黄铺是早晚的事！7 t: @/ B6 n6 m/ E: l0 ~) a) Q+ y
套用那句话！& s5 T* g) e  |
xinli，全是拒绝的理由！
作者: santa30    时间: 2011-11-9 12:06
嘉奖确实无可厚非，但作为一个出色的客服经理，应懂得哪些话在客户面前最好不要说，新利客服经理可能是个对下属的好领导，但从这件事上看得出客户服务意识还需加强
作者: Zero66    时间: 2011-11-9 12:23
怎么看都没看到诚意啊！
作者: feifei3756    时间: 2011-11-9 12:25
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
作者: undst123    时间: 2011-11-9 12:26
:sleepy:小题大做
作者: 皮蛋GG    时间: 2011-11-9 12:31
作为一个客服经理，我想什么话能对着客户说，什么话不能对着客户说，你们应该明白！！！！！！！！不然就不是称职的客服！！
作者: yangguang6    时间: 2011-11-9 12:32
小新的态度很是诚恳啊！但我在上次的申诉却不闻不问的！很是不解！！
作者: xiaofa    时间: 2011-11-9 12:33
沟通是王道。
作者: ch7784    时间: 2011-11-9 12:35
我个人比较欣赏这位团队总监。. b. R2 l6 Z" c1 `! N
8 e+ n2 f4 l; Q
冒天下之大不韪，为自己的客服MM一怒拔剑，横眉冷对千夫指，够个性。" a* V4 [" O$ T( o+ a- L
9 C5 ?* X- `1 [4 ^
...
3 c* y: _; c$ i" i5 }qqaaa001 发表于 2011-11-9 09:35

) i3 d. j& F$ o; `2 [8 j6 O9 C9 r" K3 H0 b$ D8 \5 Q9 C' G

; Y/ X* s+ `, i8 x9 z; b& Q    我不赞同，对他个人来说，威风是耍够了，不过对新利的长远利益来说，实在是大忌啊！护短或者为了MM啥的完全可以私底下来，明面上道歉还是要诚恳些，并不能因为对象是小玩家就无所谓了。像他这样理直气壮来表扬和嘉奖犯错下属的经理，我还是头一次见。
作者: 非人梦想    时间: 2011-11-9 14:16
这个没有谁对谁错，看你是那一边的，处在各自的立场，都是有道理的，就看你怎么看了，该玩还继续玩
作者: bet001    时间: 2011-11-9 14:58
新力还是很多人喜欢的
作者: ttyou    时间: 2011-11-9 15:22
客服这样的素质还可以拿嘉奖??
# `" `* U2 o$ E* @0 h客服绝对反应出一个公司内部对会员的态度，客服这样给会员数落冷潮热讽，相信公司的立场相当清楚了
作者: zjf_cumt    时间: 2011-11-9 15:27
我是来打酱油的。。这个经理我们要好好学习，为安安可惜。。
作者: 皮蛋GG    时间: 2011-11-9 15:31
今天发生该问题。 作于新利客服经理， 我优先检讨。 但我们新利18luck不但不责怪kfmm，并且还要嘉奖他。
/ m4 T+ i0 G- n' a. K3 Z2 h
! q$ l7 P& s* D! X# n( e我在标准中 新利kfmm 可能比 gaoyingchun09会员  更敞亮！             没错了，，你不配当客服经理！！！！！！！！还嘉奖？让KFMM继续下次这样对待参加你们活动的用户？？牛！！！！！
作者: lt990831    时间: 2011-11-9 16:03
楼上有几位根本没看清这封致歉信的本质就胡乱支持!. K' N5 `  s+ t5 A2 r' L0 p3 C
这样的致歉信就如我狠狠的打了你一巴掌然后陪着笑脸说：对不起哈，我不该打你！
作者: lily    时间: 2011-11-9 16:45
嘉奖kfmm，个人认为是有点过火了



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