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标题:
我要对菠菜公司说
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作者:
饭桶一休哥
时间:
2012-8-27 01:38
标题:
我要对菠菜公司说
菠菜公司的客服说的话总是给我一种虎视眈眈的感觉,我不想指出是哪家,但是希望所有有这个问题的菠菜公司都能反思一下.
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比如我每次询问一些疑惑的时候,她们总是硬生生地说:请出示您的游戏账户.
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每次我看到这个回复的时候,我第一时间想到那些查驾驶证的jc,条件反射地心理一慌,完了,这回事大了,我没带驾照~~~可见这个回复是多么失败呀
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为什么说请"出示"呢?感觉自己不出示的话,就不能和她们交流一样,为什么不能说:麻烦您提供您的游戏账户给我们,方便我们帮您解决您的难题.
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换一个回答,是多么温馨呀,让玩家的心里的安全感立即倍增.
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还有就是客服们常说的:对不起,我们无法~ 对不起,我们没有权力~
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这些回答充分暴露了客服妹妹们对自己的公司的业务和规章制度的不熟悉,作为一个客服,应该通读自己公司的规章制度时刻关注公司对外的动向,随时应付玩家,而不是一看到不是自己负责的范围,马上就推掉,这样的客服都是混日子的,得过且过的,是没有职业道德的,楼主强烈谴责.
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我们觉得客服在回答自己没有办法满足玩家的要求的时候,应该指出是什么原因,是公司的什么规定导致,并且表示一下遗憾,这样玩家的心理也好受很多呀.
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就一句对不起,我们无能为力.然后就没下文了.这句话听上去就感觉是在说:哦,你自己造成的,我们怎么帮你?
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我觉得应该这样说:很遗憾,公司有规定...(说明原因)我们建议您....(给迷惘的玩家一点鼓励)...非常抱歉给您添麻烦了...(要求说得好像真的是自己的错一样)
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一时间想不到那么多了,反正我就感觉我询问问题的时候,她们就是认为我是来找她们麻烦的,是来打扰她们斗地主的,没点耐心.
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孙膑的老师鬼谷子说:口乃心之门户.一个人说的话就能看出一个人的心灵.客服妹妹们就是菠菜公司的嘴巴,她们说的话会直接影响到该公司在玩家们心中的形象,希望菠菜公司能重抓这一块,把服务质量搞上去,不管你是不是大公司,玩家肯定你才是你最大的成功.
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(如有得罪之处,请多包涵)
作者:
达拉斯小牛
时间:
2012-8-27 01:44
客服都是小学毕业的，你还想指望什么
作者:
gucci
时间:
2012-8-27 02:46
楼主说得正确，确实该提高客服的素质。
作者:
小勇
时间:
2012-8-27 03:07
回复
3#
gucci
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表示赞同:handshake
作者:
liuyusheng520
时间:
2012-8-27 09:18
哈哈，博彩公司都这德行
作者:
PP娱乐城客服
时间:
2012-8-27 09:22
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作者:
饭桶一休哥
时间:
2012-8-27 15:07
回复
6#
PP娱乐城客服
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恩恩
,妹妹真乖,我去关注一下
作者:
飞天猫
时间:
2012-8-30 14:38
理解万岁，有些客服是新来的哦
作者:
TEA
时间:
2012-8-30 14:54
多和客服沟通沟通，也只能这样了。
作者:
76gor
时间:
2012-8-30 14:54
我觉得最重要是菠菜公司的老板想怎样，想短炒还是长线
作者:
飞天猫
时间:
2012-8-31 21:46
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9#
TEA
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是啊，要多多的沟通啊
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