2 m$ r3 W8 v6 U1 |( s" t) v 另外一项重要因素是给员工授权，即把一些决策权下放给办事的员 工。该项平均得分仅2.92分，属中等偏下水平。该项得分最高的是新葡京，3.41分，较靠近“满意”水平。最低一家得分是2.51分，介于“一般”和 “不满意”之间。快活大DC的可比项目是工作自主性，得分是3.24，比澳门员工满意度要高很多。) ^" o z& i" _
N, G1 E! @7 { 奖励助提升员工士气 f8 W$ i' V8 y 6 U# ~, t' D. ?0 H0 y' |9 G* t- l 进一步深度访谈发现，不同的DC有不同的优点和缺点。美高梅对员工的奖励制度令员工较满意。公司会对不同程度的优秀员工作出不同的对应奖励，包括金狮奖、师范奖和嘉许信等。得到这些奖赏不难，但对增加员工士气、鼓励他们继续努力和保持优秀的水平都有积极作用。公司的奖金、花红也令员工满意。但员工对美高梅的 交通车不是特别满意，虽然凌晨上下班的员工有公司夜间巴士接送，但日间上下班则没有。0 H, W# R1 A* a4 Y7 n, K3 f6 f
) l% b5 e/ @0 X8 x 新濠天地的“与同事关系”及“与上下级关系” 都较令员工满意。同事之间和上下级之间的工作关系良好、相处融洽。公司对员工工作安全也较重视，如有客人想袭击员工，经理得到通知后会立即出来调停和处 理。但该公司对员工授权做得不够，处理问题很多时都要由经理批准。对员工的意见也不是十分重视，即使员工向高层发表建议，公司也不会理会。, j' H5 n- o0 p( f5 X0 a
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威尼斯人DC重视员工方面做得不错，他们会定期开讨论会，邀请所有员工参加。接受提问的都是各部门的高层，所以员工的意见可直接传达给高层。但该公司员工的工作压力较大，因为每天到威尼斯人玩乐的游客相对其他DC更多。 4 j9 U+ c$ a0 [ F% K 6 n' @2 t, o9 q/ _ 永利超时薪资冠全行5 e' C; Z8 Y+ T; A5 v* X6 ]3 N" `
- A) s" _* v$ C0 B$ n$ I: a 新葡京DC的员工授权较令员工满意。在工作中，一些较为轻微的犯错，员工可自行解决。但公司对员工重视不够，与工作相关的培训做得少，在投放意见箱的地方，长时间有一盏独立“天眼”监视，令所有员工都不敢投放意见。此外，DC只有惩而没有奖，如荷官犯错会记名扣分，但员工没有为个人绩效加分的机会。因此员工工作时提心吊胆，担心扣分失去良好绩效评核。% z$ r+ Q) i0 M) H
# w. r* g& E. a7 M% i 永利高的薪资、超时薪资及奖金花红都令员工满意。现时任何一个部门提供的薪资都较其他DC的高。超时薪资赌台部以2.5倍计，其他部门以1.5倍计，高过很多DC。但DC的光线太暗，以至令很多前线人员工作时都会特别感到不精神。( J5 j: u6 i, r) p9 x1 W7 G
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银河DC的工作环境较令员工满意，因为银河DC的光线较亮，员工工作较舒适。银河的晋升机会也较令员工满意，因受访者认为银河晋升人员的机会非常多。比如荷官， 只要不迟到和手脚灵活，很有可能在半年后晋升，且所有晋升的人员均为内部员工。但受访者对银河的伙食不满意，因伙食款式差不多，天天一样，星期六及星期日更差。 " S% U/ }9 U0 W2 F o5 v/ } ' y- ^& F. o# Z0 Q! | 人际关系近满意水平 5 \' _) L0 S$ S$ Z9 @1 `# n! ~+ P! N 3 j3 N" L0 z; v" ^/ k- L 澳门6家DC的工作满意度总体处“一般”水平，即不是特别高，也不是特别低。各项因素中，人际关系相对较高，接近满意水平。工作环境满意度也是一般水平。员工授权则偏向不满意水平。6家DC各有优点和弱点。影响员工满意度的因素除DC 自身的绝对因素，员工喜欢把自己DC的情况同其他DC比较，因此，相对因素也是一个重要影响。(澳门理工学院曾忠禄)" A ~& M/ O! |- _: U0 A R. v; A
# R" Y5 z* a, H: c2 _$ S6 y' f* G 作者: 哈利 时间: 2015-12-14 18:18
{:4_99:}漲知識了作者: 天幺幺 时间: 2015-12-14 18:39