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标题: 给波菜公司客服的心理话 [打印本页]

作者: 场面哥 时间: 2012-5-26 19:48
标题: 给波菜公司客服的心理话

我理解做客服的不容易，网博以来接触了不少客服人员.今天想在这里你们说说一些心里话：

1、不要总是套话太多,什么请稍等,请耐心等候的话要少说,尤其是客户问什么时候派彩之类需要准确答复问题的时候.

2、不能确定答案的问题不要随便回答,出尔反尔.比如问某个活动的奖励措施,参加条件等.

3、看清楚客户的问题,不要重复问客户一些弱智的问题.比如反复问客户是不是确定存款了,你要知道客户没存是不会来骗你说存了的，要多找自己问题.

& A/ x: E' q) Q9 K5 H5 A1 W+ q
大家做份工作都不容易，但既然做了就尽量站在客户的角度来解决问题，不愧客服人员这一称号。

作者: 361026ba 时间: 2012-5-26 19:52
客套话是基本要求，客服说话含糊就是怕玩家抓到把柄做证据
所以问什么都是答非所问。。

作者: 揣刀的鹦鹉 时间: 2012-5-26 19:56
1、不要总是套话太多,什么请稍等,请耐心等候的话要少说,尤其是客户问什么时候派彩之类需要准确答复问题的时候.
——有些公司有自己的客服用语规范，每个客服发一个客服用语语言文本，对玩家的问题必须ctrl+c ctrl+v，其实不是客服想死板，只是公司规则约束。这个听起来很诧异，但是做过客服的话就知道了。
——对于派彩之类的问题则涉及客服权限问题，需要和其他部门或职员进行沟通才能回复，客服无法跨越部门处理事情。

对于限制客服用语的公司所顾忌的事情就是2楼兄弟所表达的意思

作者: 明天的太阳 时间: 2012-5-26 21:27
关于派彩这个问题确实不是小小的客服能搞的定的

作者: tangshiru 时间: 2012-5-26 21:37
能把话说利落就算合格的客服了

作者: 龙刺身 时间: 2012-5-26 22:23
客服的素质层次不齐，没办法啊。

作者: 场面哥 时间: 2012-5-27 01:11
回复 2# 361026ba

说到点上了，中肯啊

作者: 英皇国际 时间: 2012-5-27 01:42

我理解做客服的不容易，网博以来接触了不少客服人员.今天想在这里你们说说一些心里话：1、不要总是套话太多 ...# i- {5 ?) ?) g7 q) C. n( H A; t8 ^
场面哥发表于 2012-5-26 19:48

感谢楼主的肺腑之言，让小女子受教了，我们一定虚心接受。 :loveliness:

作者: miracle20 时间: 2012-5-27 01:46
LZ讲出了众多玩家的心声，必须得顶一个！:victory:

作者: wxm1989 时间: 2012-5-27 02:11
客套话是基本要求，客服说话含糊就是怕玩家抓到把柄做证据
所以问什么都是答非所问。。

作者: 独爱虐庄 时间: 2012-5-27 02:13
2楼正解。一般都是答非所问怕被你抓把柄

作者: saly 时间: 2012-5-27 03:48
客服只是工作人员，有些关于派彩之类的可能不能做主，但我们有问题肯定是找客服了，既然做这个就要去面对诸多的问题，多为我们玩家考虑下吧！！大家都互相体谅！

作者: wind7373 时间: 2012-5-27 04:04
楼主的建议很中肯,客服老是答非所问

作者: lionk 时间: 2012-5-27 04:13
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作者: yongchen 时间: 2012-5-27 07:50
有的还是不错的

作者: redgod 时间: 2012-5-27 08:05
什么时候派彩，这个问题太深奥，倒不如打电话去比赛场地管理，什么时候比赛结束

作者: 5581826yan 时间: 2012-5-27 08:33
有时候看着哪些客户像机器人说话的，，就烦人！

作者: 123bocai 时间: 2012-5-27 09:10

1、不要总是套话太多,什么请稍等,请耐心等候的话要少说,尤其是客户问什么时候派彩之类需要准确答复问题的时 ...
; \" E' C0 k0 R0 L2 L: n. O揣刀的鹦鹉发表于 2012-5-26 19:56

正如这位哥们说的

作者: 123bocai 时间: 2012-5-27 09:11
是重新发的帖子吗？怎么看着眼熟啊

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