MGRA发表报告指当赌台越多顾客，庄荷表现会越好

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澳门博彩研究学会（MGRA）发布了关于2023年澳门博彩业服务指数（GSI）的调查结果，并指出该指数达到了历史新高，同时发现在疫情后，赌台人数越多，庄荷服务的表现也越好。

澳门博彩研究学会最近发布了一份报告，报告内容涉及2023年对澳门12家赌场进行的神秘顾客调查。这些被调查的赌场包括了新葡京、星际、澳门美高梅、金沙、永利、上葡京、银河、美狮美高梅、威尼斯人、永利皇宫、新濠天地、新濠影汇。

调查涉及七个不同部门，包括赌台运作（庄荷），角子机运作，筹码兑换，保安服务，会籍服务，穿梭巴士运营和衣帽间。

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这项调查主要针对博彩员工的服务质量展开，主要分为三个方面：微笑程度、主动性和耐心。

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研究发现，从2013年的基准点100开始，到2023年的第四季度，博彩服务业的指数呈现显著上升的趋势。对于2023年全部的神秘顾客调查安排在下半年进行，分两轮进行，总共收集了864份数据。结果显示，GSI指数达到了145，创下了过去11年来的新高。

GSI显示，澳门2023年指数为11年新高。

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一项调查揭示，2023年博彩业员工的笑容指数达到171分，主动性指数为172分，耐心指数为103分。微笑和主动性的表现刷新了去年的纪录。

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在2020年至2022年的疫情期间，笑容指数和主动性都呈现明显增长，而耐心指数却出现了下降。

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然而，调查结果显示，到了2023年，每个服务员在面对更多顾客时，他们的笑容、主动性和耐心都会逐渐增加。

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根据2023年的调查结果显示，当赌台上有七至九名顾客时，员工的笑容、主动性和耐心分别评分为1.13分、0.87分和0.74分；然而，当赌台上的顾客超过九人时，员工的笑容、主动性和耐心评分分别上升至1.24分、0.98分和0.82分。

调查发现，在2023年期间，随着赌台顾客的增加，庄荷的表现会越来越好。与2017年至2019年不同的是，那个时候调查发现，随着赌台顾客数量的增加，庄荷的笑容、主动性和耐心都会减少。

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据调查显示，今年赌场的空气质量被评为「清新」的样本比例回升至99%。然而，同样的调查也显示，厕所的环境表现下降明显，仅有82%的样本被评为「优良」。

博彩业服务指数是由澳门博彩研究学会和香港通用检测认证有限公司（SGS）合作，于2013年共同建立的项目。该指数旨在评估赌场员工在笑容、主动和耐心三个方面的表现，以衡量澳门博彩业服务水平的发展趋势。

现在这样的也是有人研究的

第一次知道还有这澳门博彩研究学会（MGRA），不过荷官有微笑和主动性确实会让玩家继续玩下去，毕竟会带给友好环境，除非那座台路子不好

这个顾客多，赌场也是赚钱了啊。

荷官我感觉也就那样，主要都是年纪偏大没意思

是可以来了解一下的了

啊，为啥我在云顶看到大部分的荷官，都面无表情的啊，好像很怕别人看透他的牌一样。只是有些帅哥荷官被我看得慢慢表情多起来（咦）

这个新闻还是要多了解一下

表现的好不好我们也是不知道

这个报告的结论，我怎么就不懂了

是来看一下这个分享的了

这里的赌客原来越多了，生意是越来越好了

还挺有道理的，不过没去过也不知道

玩家越多当然是荷官越喜欢

看看澳门的事情呢的啊。