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有感支付掉单给玩家带来的影响以及客服处理方式的重要性
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总在线: 6433 小时
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2017年到了，劫持并没有能阻止天策欣欣向荣的向前走
6 s4 ]3 E7 w$ r# v作为天策的一份子，也排除万难的跟着天策的步伐，生怕掉队，，/ c0 d2 ], T8 `$ S+ @$ i/ v( Y3 ~
最幸苦的莫过于版版们，不留余力的为大伙谋福利，解决五花八门的问题，有你们真好，，，* k2 ]* r' z1 C- L$ k
1 C8 ~% ^- _1 N: I0 U. Q
新的一年，不开心，不是输钱。而是掉单了！一副生无可恋的样子，，，，
, m0 w N8 u: O% l, [3 M" b: i5 r$ ^/ a; M
& M* R$ j+ S$ `/ T; z, C2 r关于掉单，论坛也有过不少帖子
" R- g" h0 |% W9 m% C/ O: y+ E# m. X7 k. w3 z
7 p5 ^* [0 b8 |有出来吐槽的
4 K: i7 Z9 [+ X c2 q: p) `8 w- B4 B, E
2 ]: B& H/ b9 Y* p, ?有出来骂人的+ C J7 V+ g' J. |
7 {2 Z9 E _2 u& w! G
, S1 w, c+ h, n" H4 i有哭成泪人的5 X7 U$ ~* A6 x! y) U
) @" b) {+ g8 q$ k. I: R' m8 W3 _/ C/ T* b
) f5 @0 e. `) W4 m3 Y1 I总而言之，掉单，具有杀伤性，和摧毁性，同时具备了物理攻击和魔法攻击两种属性，，，
; [# V" V: |) O5 i# g, W6 S) X/ ~% ^/ ~5 m% p8 D5 t# i8 c
* B- b/ K' Z: J而这种伤害，我们更多的是把它归结为公司造成的，一直把公司列为罪魁祸首！7 _& S6 @8 m7 y3 S' V# u. Q, V0 `
' Y$ S3 y5 s3 w& |- N8 Y0 J' C. q+ U' s0 E& u! k5 [0 h2 n" h, @) O
因为钱是转给你公司的，卡上钱是被划掉了的，公司却没有给相应额度的上分。' R$ S5 ^! I) f* p4 I* X
! r: p3 j1 {. o; |, G* P p4 f- o/ z* Q& [
然后造成玩家情绪波动，游戏亏损，清代离场，，所以掉单被定义成一种套路，，
" J$ L7 W) {! B- g2 K! a4 I2 H) U& o# c$ G5 F8 L* |4 R$ G
. l' Y; C. X; a9 r
' P r5 n8 b$ V: A- z0 W/ S0 x- ~& R! N
接着，公司站出来了：让我想一想静静，，，
& n7 |: ?5 e P2 c* `
+ ]# t# G; q3 ~
6 ]+ i/ c, y" ? f钱是让第三方给我的吧？钱是扫微信递交的吧，钱，，钱，，，这个钱我也没收到呀，
, P& P+ D0 }$ x/ @# R- t
; C' ? R0 t2 a6 r6 |9 u6 X) m; o, Z
还要在天策被劈头盖脸的羞辱，怎么比窦娥还冤呀！！
1 Y) D- }; o) T5 m& R' N/ S& H$ y) _! a b" x& a
8 {" B: n0 F' }- c% Z" Z
根源在哪里？2 F6 \/ O$ f" O+ X9 o& P
根源是作为沟通桥梁的客服身上，虽然谈不上翻手为云，覆手为雨的超强能力，但一个公司留不留得住老客源，能不能吸收新血液确实是比较关键的一环- c& T! c- Y' z8 n' L+ C& H7 q4 Q
% M) U2 O& d# h6 ]6 A4 T, Q6 z# X. H7 G% ~& v% `% n7 w0 b
客服懂每个银行查详单，查流水，查电子单的具体操作吗？
- l0 W3 M5 u8 o9 E6 ~. h- \( v% k* V' }" L7 [3 j
$ R- O$ D) G1 [$ Z+ t( i {; e客服懂每个娱乐平台，每个娱乐项目的流水更新时间延时多久吗？
6 ]. Y' P# _; h: u9 k5 L
# Z- `: f `) R# @" p
' N! b3 ~7 o0 I* N客服懂自家的支付方式的时效效性和最优化吗？2 t" V2 x7 I* Q$ w
6 u @; f! ~% y; J1 j! P% P6 y/ W! }2 W
- x8 t' }$ {6 u6 m2 `客服懂常规问题发生后，正常解决所需时间多久吗？
, F( _9 I5 v* K( s: U* N/ ?* ]- Y6 [; A: ]$ b# Y5 U
" }* n4 g; U0 L3 [) ?联系第三方，或者微信，或者银行的电话，客服 等有效方法你们都能提供吗？4 k' p" v# U) i _, `, ?
9 x/ k& Z- F* @. l7 u2 o r5 K$ l+ b5 @ W7 a
有统计过什么问题发生的频率最高，什么问题解决最方便快捷吗？
/ b1 W ~0 n( X3 u
: _# w6 {2 P: H& q+ I9 W7 Z
& X ?4 p! R% t8 x* V! o还有太多太多，，，- o; T4 L4 N. w% [8 [' P; G. D8 R
/ j7 I2 B. x# Z+ G0 W
) I. J2 e% {( B* w' t矛盾就是从客服这里产生的，一句请提供，一句没收到， 很容易，! ?' `# C: P. z S( g
k* j" G8 v) A
* x6 x' ?9 k8 _打发玩家走人的同时，也顺带打上了个保质期，有些过了，就再也不回来了
2 N' d. x! D3 ~2 U; S9 s
) K) a D, ~( j8 h2 S3 f
9 j/ l8 A" f; q0 J% F4 |* |但能引导玩家去找到问题所在，协助玩家解决问题却不容易，，，
7 }: N4 ^; [% z2 b& N$ \* g& {6 [+ S9 c" H. y( L' u# U9 k4 N
2017 向那些) a% _' ] x! c9 Q+ Y: u ]
' u2 c- z% W8 ^
% j$ w. L: }- C! O; N5 R1 K+ a陪着你笑陪着哭/ s( O. o+ g( u% Y: k3 W
0 c. F& B4 ^+ H- S- V k" k9 M) f/ r' G& s& w4 W
陪着诉苦陪吵闹
5 ?5 O3 n! S) k( j# O
2 M4 z5 i1 _! K5 \: U* V [1 b' h* {& n3 y R( C# C& ^
陪着无聊陪着睡不着，还陪着感冒，偶尔分担伤口的客服，以表敬意！！！! J* [3 v2 Q6 |& D6 t% c
9 i! y$ [3 L" J% @/ _2 p2 h7 |+ U4 [ _8 c* C# ~
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掉单就等等啊 ，等公司收到钱了 就上分了。{:4_97:} |
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遇到专业的客服 遇多等三十分钟就能帮你搞好.遇到不懂的.只是让你等.等完今天等明天 |
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都有掉单的经历吧，还是很郁闷的，跟客服好好协商解决吧 |
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