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有感支付掉单给玩家带来的影响以及客服处理方式的重要性
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总在线: 6433 小时
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2017年到了，劫持并没有能阻止天策欣欣向荣的向前走
5 K" n% U0 y! w7 a! p作为天策的一份子，也排除万难的跟着天策的步伐，生怕掉队，，
% S. Z1 o, I8 I( l* \) `6 ]* }最幸苦的莫过于版版们，不留余力的为大伙谋福利，解决五花八门的问题，有你们真好，，，
% G7 Q/ i" T7 b* X
: Z. S; Y/ E0 s5 h: _新的一年，不开心，不是输钱。而是掉单了！一副生无可恋的样子，，，，0 D6 Q1 |* [/ u) e4 W
! Y/ h `9 K. i& Z7 I/ K; P0 N6 [/ Q: M0 y
关于掉单，论坛也有过不少帖子
q; _& ~9 u. g0 U8 f( p6 N# v8 q
0 l; o M, D p: n8 B+ ~! J
2 @% E, w2 {- r/ L/ x/ D% H3 q9 q( Q) X有出来吐槽的& L- M" n+ j# k
/ e* T$ @. p' P/ W2 a! m7 i6 [: D2 v$ K$ J! R+ ]# Y6 K
有出来骂人的
, r# q& ?4 h+ t R2 S4 `. b0 l8 x& e3 W( E: s1 Q0 |
& l) @! `' ?. n R6 h; T+ w
有哭成泪人的
5 ~4 n6 r* R& p. ^6 O4 H: { A3 A
" G! W( x( B$ ]. [: k, O8 ?# \! I* g6 Y' b. a. O c
总而言之，掉单，具有杀伤性，和摧毁性，同时具备了物理攻击和魔法攻击两种属性，，，. h& D) ~- n2 x4 p3 I
( ~# P) J- X. F" M* m, S4 U* k$ e. ?" E H$ M: g
而这种伤害，我们更多的是把它归结为公司造成的，一直把公司列为罪魁祸首！& l, ~* C; d- ~
1 B2 m9 F3 w9 V9 {) G
1 I- u- y- x5 \' e; B( R ?8 L
因为钱是转给你公司的，卡上钱是被划掉了的，公司却没有给相应额度的上分。( Z9 S5 @5 {( T" [+ R
# R! b J. {6 x L0 k5 c/ C
0 S6 K* F! l& F: N
然后造成玩家情绪波动，游戏亏损，清代离场，，所以掉单被定义成一种套路，，5 r4 N1 n; i% A7 c+ }1 }
0 v5 B1 [6 M" I4 t% I5 ~
p( F4 f% O' w: _- ]% s- E2 n+ L* }8 T$ _/ l& q5 |' Q, ?
; W" F& [5 e% D6 d
接着，公司站出来了：让我想一想静静，，，9 a- Y: f* X7 d7 t9 d5 j4 i h
3 D9 w0 k% R3 C. e- b0 y
) G5 N/ f3 C9 z* @ b钱是让第三方给我的吧？钱是扫微信递交的吧，钱，，钱，，，这个钱我也没收到呀，$ @/ S. p! q1 B' ~) C- k+ J( W% N5 J
7 j- o" G6 V/ E2 i' M2 N
& ?5 O5 w1 Z1 t5 k2 @
还要在天策被劈头盖脸的羞辱，怎么比窦娥还冤呀！！
: l u% H8 m, R% B6 C
. ?- M5 T: p* n- \2 `
% v. D! P" Y4 [0 z: L根源在哪里？* s- r1 J, X* h1 a% E
根源是作为沟通桥梁的客服身上，虽然谈不上翻手为云，覆手为雨的超强能力，但一个公司留不留得住老客源，能不能吸收新血液确实是比较关键的一环& E; E1 `+ x0 M2 @& d
: C: I' t3 A- R# ?. |/ K% ~: F9 i t$ {$ S5 H4 a& f# w
客服懂每个银行查详单，查流水，查电子单的具体操作吗？
' U& B+ N/ e4 i4 _7 M$ Q2 s+ D! M8 G
* f2 ?0 K, D5 p3 I- B客服懂每个娱乐平台，每个娱乐项目的流水更新时间延时多久吗？
* J3 R. d) _7 c( Z( x1 t- s3 M! D+ i( i1 H7 `
* c7 A# O! H, L( `' F9 [客服懂自家的支付方式的时效效性和最优化吗？6 ^$ R+ a$ ^7 m1 f# P4 V
$ Q# n" G" e$ `5 ?. D W
" f6 p3 ~' U* ^' b: z- x7 G; I
客服懂常规问题发生后，正常解决所需时间多久吗？
$ Q3 j5 o; Z5 t$ ]1 D
5 k# K: i! j9 u) j9 ^) s4 o! d8 T6 t& f/ S+ U1 T
联系第三方，或者微信，或者银行的电话，客服 等有效方法你们都能提供吗？
; |" G* n5 o3 M' u" o Y7 \2 p
6 X, a3 ^6 V) A. z1 I, q
2 r' W% c0 i& B有统计过什么问题发生的频率最高，什么问题解决最方便快捷吗？" I j3 a* Z, ?% t; L' J2 s
9 E: p) d: p- Z% H0 p
: k4 T7 V3 F# k! P2 H& `( {还有太多太多，，，% i6 z. g2 D! m
9 ?) f7 z+ I4 `( K: G0 V
9 w/ {- O1 {# w3 T" Y" s6 F
矛盾就是从客服这里产生的，一句请提供，一句没收到， 很容易，0 i$ ^/ e8 m% _ B$ _/ E
- ]; c& w3 p. y8 X% v
( {3 m; y0 m) U' G+ H7 a打发玩家走人的同时，也顺带打上了个保质期，有些过了，就再也不回来了9 V, {7 I+ r; V5 {
: ~$ \! x; C# u
1 l4 ~3 D# `, k9 j, _; K7 {4 N
但能引导玩家去找到问题所在，协助玩家解决问题却不容易，，，
3 X( G% ]- i/ {; Z- S z0 u c
, L. g# h! D( H" f! }2017 向那些
f1 E R9 [2 W5 O1 u( p
: n* I: O7 l7 `" a+ r$ Q
. Y) T6 o/ E [8 u, A/ \5 p/ G7 e陪着你笑陪着哭! B' i1 t0 E4 ^( a: ?( Y; }
5 D0 N4 }" ]. |9 b4 w" V
5 m( ~$ Q' X% D9 I X
陪着诉苦陪吵闹" X. i8 `' o' T/ E2 G4 Z- X
; E* w2 t: ]8 X! S) _& h7 _9 T6 \! s, }' g6 h b3 W
陪着无聊陪着睡不着，还陪着感冒，偶尔分担伤口的客服，以表敬意！！！
0 @8 T$ X- e- ]" v# r8 V* g. T/ Q" p% G$ l
- k/ a0 h2 L. W% E |
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掉单就等等啊 ，等公司收到钱了 就上分了。{:4_97:} |
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遇到专业的客服 遇多等三十分钟就能帮你搞好.遇到不懂的.只是让你等.等完今天等明天 |
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都有掉单的经历吧，还是很郁闷的，跟客服好好协商解决吧 |
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