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有感支付掉单给玩家带来的影响以及客服处理方式的重要性
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总在线: 6433 小时
本月在线: 0 分钟
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2017年到了，劫持并没有能阻止天策欣欣向荣的向前走
2 a) X; x5 p% S- y t$ G- K0 o$ _$ W作为天策的一份子，也排除万难的跟着天策的步伐，生怕掉队，，* k( E# Z! X* z% d9 T, i
最幸苦的莫过于版版们，不留余力的为大伙谋福利，解决五花八门的问题，有你们真好，，，: `) Z7 A/ w% R! a
$ I9 H) h$ B& d% m1 ]7 m新的一年，不开心，不是输钱。而是掉单了！一副生无可恋的样子，，，，
. V8 c: ^7 i! S! \& {4 u3 g: ~: U% L O9 @
$ E7 X. s. I2 ^' @9 F9 _
关于掉单，论坛也有过不少帖子9 g- G! F# L( M6 m- y7 G
; c L" u5 k: r; N
5 A2 ]( x. @0 C' Z有出来吐槽的6 C- O0 l" p+ Y: f4 M
8 b8 W$ Y" e7 C
9 W3 s6 E( @. M9 r有出来骂人的
$ B5 m1 i/ D; x: `% r: z- J) S
% H2 s0 @' a1 m
& Z/ J5 e1 L: g" J( A有哭成泪人的
* y: |0 [/ a! _2 `) b# e! ?) G7 _) \
( C* \8 I8 p4 c6 [1 U; p总而言之，掉单，具有杀伤性，和摧毁性，同时具备了物理攻击和魔法攻击两种属性，，，
1 Q: @! o6 o, [; j: [# ~% j# L
; i* W9 A, Z7 Y$ J b! h& Z+ `
9 M4 \: J9 ^# P e1 _1 d( @ [而这种伤害，我们更多的是把它归结为公司造成的，一直把公司列为罪魁祸首！
+ S: I: t! o4 x+ b5 Y# k4 ^) t! v$ U- M* F2 j
, k) L0 k c% m" P因为钱是转给你公司的，卡上钱是被划掉了的，公司却没有给相应额度的上分。
. w5 y( J y& o) Y
( L$ F; `# W* G8 A3 x! q- r- {1 F6 x) j: b% v; s
然后造成玩家情绪波动，游戏亏损，清代离场，，所以掉单被定义成一种套路，，
: r! z: i7 E ? R k) h
* E+ L# S* O! m: r% A0 I9 v4 [ T
' B, w4 v( X! `1 ?. |8 y) O
* s5 o/ z2 p9 e, T8 d |
# c4 d' G" P. `4 o接着，公司站出来了：让我想一想静静，，，( ~0 g( Q* r; g) h/ F
; Q9 U$ e) H& p
2 |- s: d- M; {
钱是让第三方给我的吧？钱是扫微信递交的吧，钱，，钱，，，这个钱我也没收到呀，. D0 T4 o! j1 d' H9 a# u
4 L5 `- E6 D( t
7 [4 g: u ~/ P. ]+ G( `还要在天策被劈头盖脸的羞辱，怎么比窦娥还冤呀！！- n$ ~) C0 W( l5 w: k
$ D, g; X x6 N! [& J
. x+ D( C; I. R$ ^8 S, w根源在哪里？1 o& a- S5 P8 d2 F4 T/ X
根源是作为沟通桥梁的客服身上，虽然谈不上翻手为云，覆手为雨的超强能力，但一个公司留不留得住老客源，能不能吸收新血液确实是比较关键的一环3 K% l1 t) W7 Q: f- U1 F, j
^7 \; }4 S9 p! r2 \) w
+ x# f+ `: |+ R3 D0 s. r客服懂每个银行查详单，查流水，查电子单的具体操作吗？
: X. N- }/ ]6 e1 I3 r* I" Y ]- X7 P" X+ l- ]4 F
$ s6 B5 Y: V7 H$ ?$ \& n7 c
客服懂每个娱乐平台，每个娱乐项目的流水更新时间延时多久吗？7 _- D5 l: @( T) o3 `! j3 X
, K6 A! F C5 J
7 x, x* m7 W# n( ` s6 J客服懂自家的支付方式的时效效性和最优化吗？
4 R& c' c. P1 v! H7 k ^3 k6 e" e- X# {
% p, o& w: ^+ w' y
客服懂常规问题发生后，正常解决所需时间多久吗？
: `; B1 [6 J( M$ S$ d0 ~
) g" |# M" D: U1 j& a
7 r; E6 B3 P6 Z- n$ k+ f" X联系第三方，或者微信，或者银行的电话，客服 等有效方法你们都能提供吗？; F9 K8 H) H8 D1 X( c5 s; ]7 x
6 L4 c( b# }7 c, w0 v7 _
. Z* [7 }* T' c9 j+ ^2 ?有统计过什么问题发生的频率最高，什么问题解决最方便快捷吗？
k) x4 ]' h2 ?( f9 x1 B) P: f6 W o5 b
" B, d: \/ P- z8 C. {5 v# }; t还有太多太多，，，7 H8 B% I' k4 k% J5 X# w
0 Y" I. {' d" g9 m" l$ C: _+ N) ^
6 [3 V: Y, Q) e* E矛盾就是从客服这里产生的，一句请提供，一句没收到， 很容易，
( i4 Y* ?. y8 U; ]0 {9 Y
9 r! |% M5 h% b2 e, e0 \! B6 d8 Y/ B6 V- s& Q# t& p' U
打发玩家走人的同时，也顺带打上了个保质期，有些过了，就再也不回来了
1 h6 v6 U# A! B* M s
1 m5 E; h d/ `0 C% ^* x$ ~6 [" D4 ]6 J& ^+ s/ C' I @% y2 g, r# |+ i+ ^. D d
但能引导玩家去找到问题所在，协助玩家解决问题却不容易，，， T% T) ~5 h- D9 Y# R) S
7 ^" F: L% |' y9 o3 j1 A8 v
2017 向那些4 z- j2 d$ i- o+ v# p# F! N
4 i$ Y5 E, U/ i- B( u
, Q* V' t" ]; W: j9 Q2 o陪着你笑陪着哭
% \6 T8 a# k) j& J! I/ K2 ^. S3 Q/ I! w: p/ n
* Z# f9 ~" R _2 P) `陪着诉苦陪吵闹
& ^% A$ E i% w; ?8 V4 C. o% K% k% p6 L+ B8 l
# L6 r5 y9 r' q m8 Q+ Q
陪着无聊陪着睡不着，还陪着感冒，偶尔分担伤口的客服，以表敬意！！！; {' V) C& b" Z: p9 x7 ]
' w2 C9 g7 M5 _- Y# E% j8 Y
3 U2 x/ K, J5 J) z+ q7 I |
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掉单就等等啊 ，等公司收到钱了 就上分了。{:4_97:} |
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遇到专业的客服 遇多等三十分钟就能帮你搞好.遇到不懂的.只是让你等.等完今天等明天 |
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都有掉单的经历吧，还是很郁闷的，跟客服好好协商解决吧 |
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