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[吐槽大会] 万博做大以后 也学会敷衍玩家了(客服已回复)
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1#
本帖最后由 天钢镚 于 2018-8-4 11:26 编辑
# B: `/ C% e; n6 G) Y
* `) V# \! E" z0 G$ u6 |% l万博最近在论坛抢楼,都是以万楼打底,甚是壮观。婷婷也很辛苦,不容易。' t$ I3 l* v" p% H: Y" G2 W: _/ G

3 T5 k  B: F8 [( t  j! y0 Z可是反观万博网站自己,服务态度一月不如一月。他们已经掌握大部分菠菜公司客服的流氓手法:温柔地敷衍
3 ]3 @3 V; j: K3 B% R6 O1 X9 u  {1 S
这种手法,一是可以撇开责任继续拖拉,二是让玩家觉得自己怎么为这点事来这,不好意思再纠缠下去。作为玩家的你,是不是也遇到过这样?硬拳打到棉花糖。这个时候别的玩家可能不急,但你确实着急。你之前或以后也可能不急,但当时确实急。谁想急?没人想。但事情到了那一步,你只能急。
1 \2 A1 R. t3 r  m8 [5 X
2 w9 d4 }: E3 d& A: `举个例子,VIP晋级彩金,明确写的1-3号处理。没到,去问。
# N6 z: N  m5 B+ V4 X+ U& o
6 P2 Q+ y* F) ^5 x8 u7 ?1.客服说正在处理中了,你稍等,这就跟相关部门沟通加急跟你处理。。。注意字眼,“稍等”“加急”,潜意识里我觉得这不是什么难事,而且有客服这样说,以为等下就好。于是在线等了一个小时……毫无进展。
7 q! D: K; x$ I3 |2.五个小时后,再次连线,客服和刚才回答的一摸一样。md,明显又在套路了。第一次会觉得客服真的去帮你跟进了,这次还这样遇到一摸一样的回答,只能信任度瞬间打折。然后之后几次,依然如此,一次一次地折损信誉。可以不作为,但是擅长欺骗,真没意思。! ?9 D% k2 P" ?' K
3.其实客服根本没帮着跟进,只是帮你选择了crm问题库里的自动敷衍回复。顺便说谢谢您的耐心等候和理解,喂?谁理解你们了。我们来这里是来处理问题的,不是来理解你们的。玩家输钱的时候,你们能理解玩家把钱退给他吗?哈哈,这时候温柔地敷衍这招,发挥的淋漓尽致。
1 }- O% a9 _$ G, o" o2 Q4.规则是你们自己写的,你们自己做不到。但玩家不是给你掐秒表吹毛求疵,适当理解,可以的。但是,你们屡次这么涮玩家,仗着店大了,你不来玩有的是人来玩,对吧?“这么点小事,你这个玩家就纠缠这么久,量你也没啥前途。”
, V& Y! d$ e" y- }0 ?6 c4 p/ v  |5.是很小的事,也是没前途。但是这么小的事,你们自己都做不到,之后又每次信口开河乱承诺,说空话习惯了是吧?你们有前途。还说让玩家不要担心,会尽快处理。我确实不担心这个钱不给,但是时间也是关键因素啊。打个比方,你们老板发工资的时候不给你,说你不要担心,这钱一年后给你,数目不会少你的。嘿嘿。是不是一个意思?% h+ |+ j  {/ T( M0 c+ a

; F* q: F; d4 j! ?8 w; E1 v& e( t# ~. Q8 r7 n
想想确实是小事一桩,但可能大家都遇到过吧?作为当事人的你当时你的心情……也会很好吗? 其实也没什么,当作笑话看看就好了。在公司眼里,玩家本来就是韭菜和笑话
/ {6 n; o" Z& K5 t5 ?
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小哥哥,小雪已经得到相关部门回复,已经给您添加上彩金哦。
; c2 K  X. M+ |* P9 v2 N
. }6 Z" U' a) }  D1 a1 d, h并且小雪家的电话客服姐姐也是给小哥哥进行致电通知,可是小哥哥没有接听电话哦。' g8 k' z0 f$ Z1 s) b( }" a
, M- K0 Y6 [/ T7 e! U# t; B
小雪预祝小哥哥彩金发育成功,盈利多多{:4_105:}{:4_105:}
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小哥哥,您好,还请您先消消气哦。6 _7 ^/ S$ b" Z4 o/ S
- B% q" v- n% Y
小雪已经和相关部门了解到,由于7月世界杯期间,小哥哥 小姐姐们满足升级人数众多  ,
* i, b5 l( y3 Q' y2 p  h2 I1 d* F
# f+ v. s3 u! ~# ]所以派奖有所延迟,现在相关部门人员也是加班加点进行处理,还请您耐心等待哦。
* q9 t1 F$ q5 E  x9 T5 T) A4 P0 ?; ~. [+ F$ }3 {9 L) \0 K
并且在线客服姐姐们确实有帮助小哥哥您进行提交处理,相关部门也是有所记录,
* L1 A# }; a+ H' Z% u: E0 l* k* Y* E4 @( y6 Q0 {' y1 i% C
在线客服的姐姐们也是一个小小的客服,也是没有权力给小哥哥进行派奖,还请小哥哥可以理解一下哦。
3 @8 l5 k6 v3 B. \" U: d7 r5 [) _$ ]1 z
小哥哥,玩游戏就要开心快乐,毕竟和气生财,小雪也会继续帮助您和相关部门跟进,希望小哥哥可以早点收到彩金,盈利多多哦{:4_105:}{:4_105:}
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4#
万博家我经常去玩啊,但玩得很小,除了流水更新慢,其他还算不错呢。
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5#
sayanara 发表于 2018-8-4 10:49
( F! H0 w; J! x- w万博家我经常去玩啊,但玩得很小,除了流水更新慢,其他还算不错呢。

+ N, R* c- E0 o2 Y' ~* e# q是啊,如果一直很差,那也没多少人去自投罗网了。
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6#
万博在论坛里做的还是非常不错的了
: c; `1 y: k2 r$ T/ [0 N商城里面又有实物,又有兑换筹码,网站游戏多种多样,碰到问题找在线 就能解决。挺好的公司
avatar
7#
hangaibing 发表于 2018-8-4 10:55$ x6 X+ Q- u6 D8 \1 z7 N$ Y  X
万博在论坛里做的还是非常不错的了# }  x& q: S( ]( ~( I% l1 o
商城里面又有实物,又有兑换筹码,网站游戏多种多样,碰到问题找在线  ...
* B' e* ^. n9 @8 N
一码是一码,杀人放火的人也不是一无是处。$ s- [, f  l; o7 o+ T& b) p
  w  b* p6 t% u( F) @
另外,在线客服联系就能解决?那我遇到的都是假客服咯
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8#
没关系的,不是论坛客服在嘛,肯定可以帮你滴
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9#
天钢镚 发表于 2018-8-4 11:06
9 n3 h) a$ i; x, A4 ~: l: R公司部门职能不一,彩金派发一般是另外有专职人员负责派发,客服把玩家问题转交过去后,但没有收到确切答复 ...
, B5 t, L. T9 O+ X, J$ H6 Q
版主说的这个步骤,我可以理解。4 Z. O; m9 c8 b0 B2 @5 X3 |6 h, _

; u/ q% O/ y8 q! Q* x但是在线客服回复都是随口的啊,开始说“已经加急在给你处理了”,一会又说“现在帮你转达”。前后矛盾的话太多了。关键是进度上毫无进展,过程和结果都没实现。
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10#
听他们说万博一向 是大公司
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11#
CAIYUN 发表于 2018-8-4 11:13
6 w9 O" H( l! z* H% `( ]' U9 C$ f听他们说万博一向 是大公司

1 @0 A7 s: J( S0 f4 J2 P" ~经常收到菠菜公司的短信或邮件,都说自己是亚洲第一,或者是世界杯合作伙伴。
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楼主你会不会过于心急了点
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13#
万博小雪 发表于 2018-8-4 11:174 f3 d" t; V# [$ z" ~% z: ^
小哥哥,您好,还请您先消消气哦。0 b: H; S3 n- N

9 X4 ?, l7 d1 f) `小雪已经和相关部门了解到,由于7月世界杯期间,小哥哥 小姐姐们满足 ...
% |+ `% X* T$ l1 t+ w( Q9 ^
那我逐句来回复你,不想像你们在线客服那么不认真。: d+ t/ @, g7 L' s1 y$ D

8 Z$ N! A8 S# b+ U, K% f! n1.我没生气。生气解决不了任何问题,伤的是自己,只有傻子才生气。. Q1 e- V1 U' e8 {9 R+ S0 {
2.人数众多工作慢,可以理解,但是你们为什么不事先说明呢,规则那里还是写1-3号处理。习惯了不作为是吧?懒?) c' d0 H; U1 Q/ t1 \/ o) a) N# o0 {
另外,你们的在线客服说,这个是系统自动审核派发的啊。请问,你们系统会因为人多而处理不了吗?毕竟人多不是数量级的人多吧,你们的系统是单线程的吗?) X. z3 k  {* j1 }! R7 ]6 n! d* D
3.既然给我提交了,并且你们客服说“正在给你做加急处理”。然后这加急加了几个小时还没搞定。请问很难操作吗?另外我加急不是夹塞,是你们在规定时间内没做到。而且是你们客服自己说的在给我做加急。请问,加急加到哪去了?7 P% p2 L5 \$ X8 Y  ?
4.在线客服是没有权力直接派奖,可以理解。但是在线客服就可以信口开河说空话吗?而且前后矛盾一堆堆。有意思吗?你们以自己利益为核心的时候,就会耍流氓。跟玩家对话的时候,却让玩家讲道理,你们觉得公平?
# M# M3 F! @6 d5.是要开心快乐,你也这么说,但是你们怎么做的?每次说一套做一套,有意思吗?
: _4 s5 ~5 E+ q' B; y6 l( u
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14#
天钢镚 发表于 2018-8-4 11:25! k8 @$ g2 N" u" Z
你看下小雪的回复,相信她说的是实话,光是论坛在他家玩的会员就有很多,加上7月世界杯赛事,才会出现派 ...

* Y! C2 h) M% A等多久啊,等了四天还嫌不够。行,那就多等一下,请告诉我还要多等几天
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15#
本帖最后由 ggfans 于 2018-8-4 11:34 编辑 + Z( c% m, w; d4 b8 T$ T- ~
黄金脚你妹 发表于 2018-8-4 11:27
# z7 Z9 T! U+ G; @5 ^7 M楼主你会不会过于心急了点
# x4 ~( k: e) y4 T; ]" X" v" j
是有点急。本来不急,但是客服一直说在给做加急处理,那我只能赶紧等,但是一直没处理。。。感觉是涮人呢
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本帖最后由 我比钻石还耀眼 于 2018-8-4 11:37 编辑
+ j5 Y- }5 L/ l, d) ?! W1 z0 K6 w
  ^+ i7 B; C  d2 ~, C) X5 n楼主有什么着急的,又不是不给你,等着就行
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最近看到很多万博送礼收礼的帖子 这大公司没理由要乱搞玩家的 多点耐心吧
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18#
我比钻石还耀眼 发表于 2018-8-4 11:34
3 y& o8 [9 X! W5 R4 D8 C5 }有小雪帮忙跟进了,楼主你就相信小雪吧,雪妹妹帮你跟进实在让人羡慕

) {" T1 D% @' S& Y7 j0 ^5 m1 ]8 v如何相信? 她也给不了时间,她做不到又没利益损失,所以她说的都是片汤话,毫无意义嘛
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